Aide & Contact Full Up
Un souci avec une batterie, un paiement ou un retour ? On est là pour vous, même après la soirée.
Caution & paiement
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Comment est gérée la caution ?
Une empreinte bancaire peut être réalisée au moment de l’emprunt. Elle n’est débitée qu’en cas de non-retour de la batterie après la durée maximale indiquée.
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Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Carte bancaire (sans contact ou avec code), Apple Pay / Google Pay. Les paiements sont sécurisés par notre partenaire de paiement certifié.
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Combien coûte un emprunt ?
Les tarifs sont affichés clairement sur le terminal et/ou dans l’app avant validation. Aucune surprise.
Retour & stations
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Où dois-je rendre la batterie ?
Dans n’importe quelle station Full Up partenaire. Vous n’êtes pas obligé de revenir dans le même bar.
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Que se passe-t-il si le bar est fermé ?
L’app ou la carte « Le réseau » indique d’autres établissements ouverts à proximité pour rendre la batterie.
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Comment savoir si une station est disponible ?
Les stations affichent le nombre de batteries prêtes à l’emprunt. Dans l’app, vous voyez aussi le statut en temps réel.
Technique & sécurité
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Mes données de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Full Up ne stocke pas vos numéros de carte. Les transactions sont gérées par un prestataire conforme aux standards de sécurité les plus stricts.
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Les batteries sont-elles certifiées ?
Oui, nos batteries respectent les normes européennes en vigueur et sont testées régulièrement.
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Que faire en cas de batterie défectueuse ?
Débranchez immédiatement votre téléphone, gardez la batterie à proximité et signalez le problème via le formulaire ci-dessous.
Un problème avec une batterie ou un paiement ?
Expliquez-nous la situation en quelques lignes. Notre équipe SAV vous répond au plus vite.