Aide & Contact
Un souci avec une batterie, un paiement ou un retour ? On est là pour vous, à tout moment.
Caution & paiement
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Comment est gérée la caution ?
Une empreinte bancaire est réalisée au moment de la laocation. Elle n'est débitée qu'en cas de non-retour de la batterie après la durée maximale indiquée.
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Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Carte bancaire (sans contact ou avec code), Apple Pay / Google Pay. Les paiements sont sécurisés par notre partenaire de paiement certifié.
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Combien coûte une location ?
Un prix fixe de 0,50 € par déblocage, puis 1 € par demi-heure de chargement.
Retour & stations
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Où dois-je rendre la batterie ?
Dans n'importe quelle station Full Up partenaire. Vous n'êtes pas obligé de revenir dans le même bar.
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Que se passe-t-il si le bar est fermé ?
L'app ou la carte « Le réseau » indique d'autres établissements ouverts à proximité pour rendre la batterie.
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Comment savoir si une station est disponible ?
Les stations affichent le nombre de batteries prêtes à l'emprunt. Dans l'app, vous voyez aussi le statut en temps réel.
Technique & sécurité
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Mes données de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Full Up ne stocke pas vos numéros de carte. Les transactions sont gérées par un prestataire conforme aux standards de sécurité les plus stricts.
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Les batteries sont-elles certifiées ?
Oui, nos batteries respectent les normes européennes en vigueur et sont testées régulièrement.
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Que faire en cas de batterie défectueuse ?
Contactez Full Up via l'app ou le site internet, puis rendez la batterie en main propre à un gérant d'un bar partenaire Full Up.
Un problème avec une batterie ou un paiement ?
Expliquez-nous la situation en quelques lignes. Notre équipe SAV vous répond au plus vite.